Robin

Často kladené otázky

• Ako dlho trvá doručenie balíka?

  Balíky odosielame hneď po prijatí platby na účet. Na základe vystavenej a doručenej faktúry zákazníkovi. Balíky sa doručujú individuálne v závislosti od výberu prepravcu. Keď je balík odoslaný od nás, zákazník je emailom informovaný o odoslaní s odkazom na sledovanie zásielky. Prevažne od 2 do 3 dní, ak nie je určený iný termín pri jednotlivých produktoch. 

• Neprišiel mi email o potvrdení objednávky a ani faktúra.

  Pozor potvrdzujúci email o prijatí objednávky a faktúra sú dva rôzne úkony.

  1. Potvrdzujúci email Vám príde automaticky, ale pozor email Vám možno prišiel do priečinku SPAM. (nič neplatiť)

  2. Faktúra Vám bude zaslaná iba vtedy, až bude tovar alebo výrobok pripravený na odoslanie, dovtedy v žiadnom prípade nič neplaťte. Na platbu budete zvlášť vyzvaný emailom, v ktorom bude v prílohe faktúra.  (Toto neplatí v prípade výroby výrobku na objednávku.)

  3. Pri výrobe na objednávku Vám faktúra bude zaslaná skoro okamžite, až po úhrade faktúry sa začne výroba výrobku. Dodacia lehota takého výrobku je uvedená pri produkte. (max. 20 až 25 dní po prijatí platby)